Klantcase | Retail & E-commerce
Bol.com
Bol.com is ongetwijfeld de meest bekende online winkel van Nederland. Twee decennia geleden startte de webwinkel en sindsdien is ze in veel aspecten trendsetter en koploper in ons land. En het bedrijf groeit nog elke dag. Jaarlijks worden er in de decembermaand nieuwe records geboekt. Bovendien innoveert het bedrijf sterk en breidt het zijn aanbod steeds weer uit. “Elke dag leren we hier iets nieuws. We zijn inmiddels gewend om permanent te veranderen.”
We zijn een retailer, maar net zo goed een tech-company
Groei en verandering zijn de enige constante bij bol.com. Tien jaar geleden hadden we zo’n 10 scrumteams aan het werk, nu zijn het er meer dan 100, vertelt Martin Schijf, Engineering Manager bij bol.com. Zelf heeft hij die ontwikkeling in belangrijke mate meegemaakt, omdat hij al 11 jaar bij de online retailer werkt. Ook zijn collega Sandra Schugens, Senior Product Owner en sinds 5 jaar in dienst, merkt dat geen dag hetzelfde is. “Ieder jaar, ja zelfs elk half jaar, ben je met een nieuw project of thema bezig. Dat maakt dat iedereen actief meedenkt en anticipeert op hoe we veranderingen kunnen implementeren. Het is die dynamiek die zorgt dat we ons bedrijf elke keer weer verder brengen.”
Martin Schijf & Sandra Schugens
Enorme groei
In 1999 werd bol.com opgericht als dochterbedrijf van Bertelsmann AG. Het Nederlandse bedrijf overleefde de internetzeepbel en werd in 2002 door Bertelsmann verkocht. Van 2003 tot 2012 was het bedrijf in handen van investeringsmaatschappijen, tot het in 2012 voor 350 miljoen euro werd overgenomen door Ahold. Het huidige Ahold Delhaize heeft nog altijd alle bol. com aandelen in handen. In 2019 behaalde de online winkel een omzet van 2,8 miljard euro. Een omzet die niet meer alleen bestaat uit wat bol.com zelf verkoopt, maar ook uit omzet die externe verkopers via bol.com realiseren. “Eigen producten, tweedehands producten, producten van externe kopers; meer dan 25 miljoen producten die samen goed zijn voor miljoenen clicks per dag. Deze enorme berg data creëert elk jaar meer mogelijkheden”, vertelt Schugens. Leren hoe we klanten kunnen helpen op basis van data wordt de komende jaren steeds belangrijker. Bol.com wil elke bezoeker zoveel als mogelijk via een persoonlijke aanpak bedienen.
Service oriented architectuur
De IT-systemen van bol.com zijn daarin cruciaal. “Toen ik begon hadden we hier zo’n 10 systemen en 40 IT’ers. Inmiddels werken we met een service oriented architectuur en hebben we meer dan 200 services die verdeeld zijn over meer dan 100 teams met vele honderden IT’ers”, zo schetst Schijf de groei en omvang van het bedrijf. Natuurlijk zijn we een retailer, maar tegelijk zijn we een Tech-company. De IT-poot binnen bol.com is state of the art. De business draait om een zo goed mogelijke interactie tussen enerzijds de commerciële mensen binnen het bedrijf en anderzijds de IT’ers. “Als IT’er wil je snappen wat de business in ons bedrijf wenst, maar als marketeer moet je ook, tot op zekere hoogte, weten waartoe de IT-systemen in staat zijn en waar grenzen liggen. Je merkt hier dat die kruisbestuiving werkt; wij zorgen dat mensen in de teams elkaar scherp houden en continu meedenken”, zegt Schugens.
Pieken in november en december
De scrumteams werken zo autonoom mogelijk, waarbij ieder zijn eigen doelstelling heeft op basis van KPI’s. Omdat die teams zo onafhankelijk mogelijk steeds weer nieuwe innovaties toevoegen (aan producten werken, zoals ze dat bij bol.com noemen), kan de organisatie blijven groeien. De grootste piek is traditiegetrouw in de aanloop naar de feestdagen in november en december; de records die dan sneuvelen worden elk jaar door het bedrijf op gepaste wijze gevierd. “Natuurlijk is het van belang dat alle systemen in voorbereiding op Black Friday en het Sinterklaasfeest in topconditie zijn. Maar daar werken we naar toe. Onze systemen zijn schaalbaar. En omdat we steeds meer in de cloud doen, wordt het opvangen van groei steeds makkelijker.” Om alle teams van voldoende mensen en actuele kennis te voorzien contracteert bol.com geregeld mensen van TFG. “Dit zijn eigenlijk altijd mensen met veel ervaring en kennis van front-end en back-end development met wie het persoonlijk ook echt klikt. Dat is belangrijk, want uiteindelijk bepaalt het samenspel in en tussen onze teams het succes van de business.”
Benieuwd wat The Future Group voor jouw organisatie kan betekenen?
Of het nu gaat om digitale transformatie, data-optimalisatie of softwareontwikkeling: onze zelfstandige IT-experts combineren vakmanschap met ondernemerschap. We luisteren, denken mee en verbinden je met de juiste specialist voor jouw project.
Laat je gegevens achter en we nemen snel contact met je op.
